お詫びの品の選び方とマナー｜取引先・お客様別の相場と渡し方

会社のお詫びの品は「相手が誰か」で選び方が変わる

会社がお詫びの品を用意する場面は、大きく2つに分かれます。取引先に迷惑をかけて担当者が謝罪に伺う場面と、システムの障害や配送の遅れなどで大勢のお客様に謝る場面です。

お詫びの品を用意する前にすること

お詫びの品は、謝罪の準備のなかでは最後に手配するものです。品物を急いで用意するより先に、相手に事実を伝え、会社としての対応を決めます。

1. まず電話で一報を入れる

   問題が分かった時点で、相手に電話で事実を伝えて謝ります。原因がまだ分からなくても、分かっていることと、調べていることを伝えます。

2. 原因と今後の対策を整理する

   何が起きたのか、なぜ起きたのか、どう防ぐのかをまとめます。謝罪の場では、この説明が品物より大切です。

3. 誰が謝りに行くかを決める

   問題の重さに合わせて、担当者と上司、または部門の責任者や役員が訪問します。社内で説明の内容をそろえておきます。

4. 訪問の約束を取り、品物を用意する

   相手の都合を聞いて訪問の日時を決めてから、品物を手配します。

相手の会社が、社内の規程で贈り物の受け取りを禁止していることもあります。取引先の担当者との普段のやり取りで、贈答の受け取りを断られたことがある場合は、品物は用意せず、謝罪と対策の説明に集中します。

取引先へのお詫びの品の選び方

相場は3,000〜10,000円

取引先へのお詫びの品は、3,000円〜10,000円が目安とされています。安すぎると気持ちが伝わりにくく、高すぎると物で解決しようとしている印象を与えます。問題の重さや取引の規模、相手の会社の人数に合わせて、この範囲で決めます。

選びたい品物

お詫びの品の定番は、羊羹やカステラ、焼き菓子などの菓子折りです。ずっしりと重みのある品は、事態を重く受け止めていることが伝わるとされています。相手の会社で分けて食べられるよう、個包装で人数に足りる量のものを選びます。甘いものが苦手な相手が多い場合は、おせんべいやお茶の詰め合わせを選ぶ方法もあります。

避けたい品物

お詫びの品で避けたいものは次のとおりです。

特に注意したいのが、自社の商品をお詫びの品にすることです。手元にあって用意しやすい品ですが、相手からは自社の売り込みや在庫の処分に見えることがあります。お詫びの品は、自社とは関係のない品物から選びます。

出典：三越伊勢丹法人オンラインストア「謝罪・お詫びの菓子折りおすすめ13選｜のし・予算・選び方・渡し方など誠意を伝えるためのマナー」／QUOカード「企業のお詫びの品選びにもう迷わない！取引先・顧客への謝罪マナーと相場・最適な選択肢」（2026年11月10日確認）

大勢のお客様へのお詫びの品

システムの障害や配送の遅れ、商品の不具合などで大勢のお客様に迷惑をかけた場合は、取引先への謝罪とは選び方が変わります。

公平さと受け取りやすさを優先する

大勢のお客様へのお詫びでは、全員に同じ条件で届くことが大切です。届く時期や内容に差があると、そのこと自体が新たな不満につながります。お客様の好みは一人ずつ違うので、使い道を選べる金券やデジタルギフトがよく使われます。

使える店や期限の制限が厳しい券は、かえって不満を生むことがあります。自社でしか使えないクーポンも、次の購入を促しているように受け取られるおそれがあります。お詫びの品として送るなら、お客様が自由に使えるものを選びます。

1人あたりの金額と総額を見積もる

大勢のお客様へのお詫びの品は、1人あたり数百円〜5,000円程度と幅があります。問題の重さと、お客様が受けた不利益の大きさで決めます。1人あたりの金額が小さくても、対象者が多いと総額は大きくなります。

出典：QUOカード「企業のお詫びの品選びにもう迷わない！取引先・顧客への謝罪マナーと相場・最適な選択肢」（2026年11月10日確認）

予算の総額のほかに、届けるための手間と費用も見積もります。品物や金券を郵送する場合は、お客様の住所の確認、封入、発送の費用がかかります。住所が分からないお客様には届けられません。

メールで届けられるギフトを使う

お客様のメールアドレスが分かっている場合は、URLで贈れるギフトを使う方法があります。お詫びのメールにギフトのURLを書いて送れば、受け取った人が好きな品物を選び、配送先も本人が入力します。会社が住所を集めたり、品物を発送したりする必要はありません。

PsyPre for Business のカタログギフトは、ギフトURLをメールやチャットで送って贈れます。受け取った人は会員登録をせずに、掲載商品から好きな1点を選べます。カタログ価格は1,000円から40,000円（税込）まで500円刻みで設定でき、送料は価格に含まれています。受取URLはCSVで一括ダウンロードできるので、お客様の一覧と照らし合わせてメールを送れます。受取期限は受取URLの発行日から3か月なので、お詫びのメールに期限も書き添えます。

関連記事デジタルカタログギフトとは？仕組みと選び方｜法人で贈るときのポイント

訪問して渡すときのマナー

取引先へのお詫びは、訪問して直接謝るのが基本です。品物を渡すタイミングを間違えると、謝罪より品物が先に立ち、誠意が伝わりにくくなります。

謝罪を受け入れてもらってから渡す

お詫びの品は、訪問してすぐに渡すものではありません。まず謝罪の言葉を伝え、何が起きたのか、今後どう防ぐのかを説明します。相手が謝罪を受け入れてくれたことを確かめてから、品物を渡します。

訪問している間、品物は袋に入れて足元などに置き、目立たないようにしておきます。机の上に品物を置いたまま謝ると、品物で済ませようとしている印象を与えます。

渡すのは立場が上の人

ミスをした担当者と上司の2人で訪問した場合は、立場が上の上司が品物を渡します。品物は紙袋から出し、正面を相手に向けて両手で渡します。紙袋は持ち帰ります。

重大な問題の場合は、部門の責任者や役員が訪問することも考えます。誰が謝りに行くかも、会社としてどれだけ重く受け止めているかを伝える要素になります。

渡すときの言葉

品物を渡すときは、改めて短くお詫びの言葉を添えます。

このたびは大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。心ばかりの品でございますが、お納めください。

お祝いや贈答で使う「つまらないものですが」「ご笑納ください」は、お詫びの場面には向きません。「お納めください」「お受け取りください」と伝えます。

受け取ってもらえないとき

相手が品物を受け取らない場合は、無理に渡したり、置いて帰ったりしてはいけません。そのまま持ち帰ります。受け取ってもらえないのは、まだ謝罪を受け入れてもらえていないということです。日を改めて連絡し、対応を続けます。

出典：三越伊勢丹法人オンラインストア「謝罪・お詫びの菓子折りおすすめ13選｜のし・予算・選び方・渡し方など誠意を伝えるためのマナー」（2026年11月10日確認）

お詫びの品ののし（掛け紙）と表書き

お詫びの品には、のし（掛け紙の右上にある飾り）を付けません。のしは慶事を連想させるからです。のしのない掛け紙を使い、水引は紅白の結び切りにします。結び切りは、ほどけない結び方で、同じことを繰り返さないという意味が込められています。

表書きに「御詫び」と書くと、受け取った相手の社内でも謝罪の品だと分かります。一方で、相手の社内にトラブルを広く知られたくない場合は、「粗品」や「御挨拶」とします。表書きを入れず、無地の短冊や包装だけにすることもあります。どの書き方にするかは、相手との関係と問題の内容で選びます。

出典：QUOカード「企業のお詫びの品選びにもう迷わない！取引先・顧客への謝罪マナーと相場・最適な選択肢」（2026年11月10日確認）

訪問できないときはお詫び状を添えて送る

相手が遠方にいる場合や、相手から訪問を断られた場合は、品物を送ることになります。品物だけを送ると、事務的な印象になります。先に電話やメールで謝罪し、品物にはお詫び状を添えます。

お詫び状は、謝罪・原因・今後の対策・結びの順に書きます。原因の説明は言い訳に聞こえないよう、事実だけを簡潔に書きます。

拝啓 時下ますますご清栄のこととお慶び申し上げます。このたびは、弊社の不手際により多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。原因は弊社の確認不足によるものであり、今後は確認の手順を見直し、再発の防止に努めてまいります。本来であれば直接お伺いしてお詫びすべきところ、略儀ながら書中にてお詫び申し上げます。心ばかりの品を別便にてお送りいたしましたので、お納めいただければ幸いです。今後とも変わらぬお引き立てを賜りますよう、お願い申し上げます。敬具

品物とお詫び状は、同じ日に届くように手配します。品物が先に届くと、何の品か分からず相手を戸惑わせます。

社内で迷惑をかけたときのお詫び

仕事のミスを同僚や上司にフォローしてもらったときや、急に休んで仕事を代わってもらったときにも、お詫びの品を考えることがあります。社内のお詫びは、取引先へのお詫びとは考え方が違います。

社内では、品物は必須ではありません。まず直接お礼とお詫びを伝え、同じミスを繰り返さないことを示すのが何よりのお詫びになります。品物を渡すことが習慣になると、ほかの人にも同じことをしなければという負担を生むことがあります。

品物を渡す場合は、部署で分けられる個包装のお菓子を、気を遣わせない金額で用意します。特定の一人に高価な品を渡すと、相手がお返しに困ります。休み明けに渡す場合は、「ご迷惑をおかけしました」に加えて「ありがとうございました」と感謝を伝えると、相手も受け取りやすくなります。

受け取りを断られた場合は、無理に渡さないのは取引先の場合と同じです。品物を受け取らない人もいると考えて、言葉と仕事でお詫びの気持ちを伝えます。

まとめ

お詫びの品は、謝罪の言葉と対応を補うものです。相手に合わせて品物と渡し方を選びましょう。

• 品物より先に、電話での一報と、原因・対策の説明を準備する
• 取引先への個別の謝罪は3,000〜10,000円が目安。控えめで格式のある消え物を選ぶ
• 形に残るもの、高価すぎるもの、派手な包装、自社の商品や自社でしか使えない券は避ける
• 謝罪を受け入れてもらってから、袋から出して立場が上の人が両手で渡す。受け取ってもらえなければ持ち帰る
• のしは付けず、紅白の結び切りの掛け紙に「御詫び」。状況によって「粗品」「御挨拶」
• 訪問できないときは、先に電話やメールで謝り、お詫び状を添えて送る
• 大勢のお客様には、全員に同じ条件で届き、使い道を選べるものを選ぶ
• 社内のお詫びでは品物は必須ではない。渡すなら部署で分けられる少額の品にする

大勢のお客様に届けるときは、住所を集めずに贈れるURLギフトも選択肢になります。問題の大きさと相手に合わせて、誠意が伝わる方法を選びましょう。